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三星手机保修条例

售后机的服务规定

参照国家“新三包”规定执行在包修期内,凡属产品本身质量引起的故障,请顾客凭已填好的包修卡正本及购机发票在全国各地三星授权的维修中心享受免费包修服务。
不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。
家用电器产品用于经营活动时,包修期为6个月。
包修卡及购买发票一经涂改,包修即行失效。
每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及包修证书。
请顾客妥善保存购机发票和包修证书一同作为包修凭证,遗失不补。

参照《部分商品修理,更换,退货责任规定》,属于下列情况之一者,不实行三包,但可以实行收费修理。
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
无三包凭证及有效发票的;
非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的;
包修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的;
因不可抗拒力造成损坏的;
未按说明书的要求操作机器所引起的故障;
因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损。

以上只供参考,具体规定以三星公司现行规定为基准。

商品修理更换退货责任

第一条
为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条
本规定所称部分商品,系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。 目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整,由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条
列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条
目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

第五条
销售者应当履行下列义务:
  (一)不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品;
  (二)保持销售产品的质量;
  (三)执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售;
  (四)产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,
     提供有效发票和三包凭证;
  (五)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。

第七条
生产者应当履行下列义务:
  (一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提供三包
     凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;
  (二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供
     修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;
  (三)妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务。

第八条
三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条
产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条
产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条
在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十二条
在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

第十三条
在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

第十四条
换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。

第十五条
在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品,修理者应当提供合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。

第十六条
在三包有效期内,提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

第十七条
属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:
  (一) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
  (二) 非承担三包修理者拆动造成损坏的;
  (三) 无三包凭证及有效发票的;
  (四) 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
  (五) 因不可抗拒力造成损坏的。

第十八条
修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

第十九条
销售者负责修理的产品,生产者按照合同或者协议一次拨出费用,具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的,其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的,由生产者直接提供修理费用。

第二十条
生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家有关法规执行。

第二十一条
消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、质量管理协会、用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。

第二十二条
销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的,消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决,还可以直接向人民法院起诉。

第二十三条
本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

第二十四条
本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等八部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。

  其他有关规定与本规定不符的,以本规定为准。


主要部件包修期限

主要部件包修期限
产品 不属于三包范围
手机产品 1.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
2.由于使用磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件。
3.非承担包修期外的修理者拆动造成损坏的。
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的。
5.由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏。
6.由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏。
7.使用非三星原厂配件,导致手机故障或事故的。
8.无三包凭证及有效发货票的、且不能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的。
办公产品 1.无三包凭证及有效发票的。
2.由于正常磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件。
3.由于坠落、挤压、浸水及其它个人失误而造成的损坏。
4.由于水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
5.不按照产品说明书中的维护说明引起的产品故障。
6.由非授权维修中心维修过的机器。
7.墨粉、硒鼓不在包修期外重量范围之内。
8.产品上标明的型号、编号、和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认。
*以上所列,如有变更,以本公司新制定的有关规定为准。
IT产品 1.超过三包有效期。
2.无有效的三包凭证及发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)。
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏)。
5.非三星电子授权的修理者拆动造成损坏的(私自拆修)。
6.非三星电子在中国大陆销售的合法产品。
笔记本电脑 1.无三包凭证及购货凭证的。
2.由于正常磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件。
3.挤压、浸水、受潮及其它人为造成的损坏。
4.由于水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
5.不按照产品说明书中的维护说明引起的产品故障。
6.由非授权维修中心维修过的机器。
7.产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、 移动或不可辨认。
8.只包括硬件保养服务、一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不包括在保养服务。
9.不包括任何软件导致问题、评估电脑故障起因为硬件或软件所致、三星保留最终决定权。
10.电池属于耗材、因使用寿命有限而影响待机时间的。
11.三星不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件,三星可提供有偿服务,需用户提供所需的软件且三星不承担任何责任。
12.在任何情况下、三星对于电脑失效、直接或间接引起之损失、一概恕不负责。包括:
-客户对第三者构成的损失
-客户的资料、数据及纪录损失引致之损失。
-任何所引致经济后果损失。
13.客户在维修前、需自行将电脑内之内容储存备份、三星将并不提供储存服务。
*以上所列,若有变更,以本公司新制定的有关规定为准。
家电/数码产品 属下列情况之一者、不实行三包、仅提供收费维修:
1.超过三包有效期的。
2.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3.非承担三包的维修者拆动造成损坏的。
4.无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)。
5.擅自涂改三包凭证的。
6.三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。
7.因不可抗力造成损坏的。
*以上所列,若有变更,以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。



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