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戴尔手机售后保修条例

 

1、戴尔的“三包服务”是什么?
答:戴尔计算机(中国)有限公司(以下简称"戴尔公司")将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称《三包规定》)提供修理、更换、退货服务(以下简称"三包服务")。

按照《三包规定》,在适用的三包期内,您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务":

1) 如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品(属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品)出现《三包规定》所列性能故障,您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货,戴尔公司将负责免费为您退货,并按发货票价格一次退清货款。

2) 如果在出售之日起第8日至第15日内,您的戴尔产品(属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品)出现《三包规定》所列性能故障,您可要求修理或更换。

3) 如果在整机三包期内,您的戴尔产品(属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品)出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。


2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?
答:可以享受"三包服务"的产品包括消费者(最终用户)直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。

3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?
答: 戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。

4、"三包服务"的期间如何计算?
答:"三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。

5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证,如何要求"三包服务"?
答:如果您从戴尔公司购买了产品,丢失了发货票和/或三包凭证,但能够证明该微型计算机商品在三包期内的(请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认),则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。

6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证,怎么办?
答:如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证,您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线:
800-858-2060-2-6 并提供产品序列号以进行确认。

7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗?
答:如果在《三包规定》所列的三包期内,戴尔公司提供给您的软件产品(属于《三包规定》所指的软件产品)出现《三包规定》所列性能故障,戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的,由戴尔公司负责免费为您退货,并按发货票上该软件的价格一次退清货款。

8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗?
答:如果在《三包规定》所列的三包期内,戴尔公司提供给您的选购件产品(属于《三包规定》所指的选购件产品)出现《三包规定》所列性能故障,戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的,由戴尔公司负责免费为您退货,并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。



(编辑: hot )

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