随着智能手机业务近几年发展的不断扩大，我国的智能手机市场发展迅速。但与此同时，伴随着这种高速的发展，国内的智能手机市场也逐渐趋于饱和。目前可以肯定的是，中国市场“由于首次购机所拉动的对于智能手机的需求”已经将要结束。这就意味着换机需求将是拉动智能手机市场的新的增长点，也意味着消费者对智能手机的重购意愿将直接影响智能手机厂商的经营绩效，而用户的重购意愿是品牌忠诚度的重要衡量指标。鉴于此，各家智能手机厂商的竞争日趋白热化，他们对于顾客的争夺也日趋激烈起来。智能手机厂商要取得竞争优势,就必须重视顾客的满意度以及顾客对于品牌的忠诚度。因此，品牌忠诚度将是未来手机企业营销的重中之重。这也使得如今的智能手机厂商们比以往更看重消费者对品牌的忠诚度。

数码圈的粉丝文化

其实我们回想一下就不难发现，从早些时候的“果粉”、“肠粉”到后来的“米粉”、“煤油”再到现在的“花粉”、“O粉”、“V粉”、“锤友”、“加油”等等，这些早先起源于娱乐圈的“粉丝文化”已经不知不觉间渗透进了“品牌”与“用户”的关系中。就像明星们的粉丝热衷于去自掏腰包购买自己偶像的唱片和周边一样，这些智能手机品牌的粉丝，他们同样也热衷于去购买自己所钟爱的品牌推出的一系列产品，甚至可以忽略价格、产品类型等一系列的因素。

在他们眼中，所关注的已经不仅仅是单个的产品，而是整个品牌下所衍生出的所有东西。各家品牌的“粉丝”所表现出来的这种对于品牌的“独爱”和“偏执”的行为，就是用户对于品牌忠诚度的最典型的表现。

忠诚度是如何培养出来的

举个例子，就拿最近正处在舆论风口浪尖上的“华为”来说。早先的华为，在智能手机领域的竞争力其实是相对薄弱的，在面对当时的苹果、三星、小米等国内外风头正盛的厂家时，华为，这个“半路出家”做手机的通讯老牌企业在智能手机领域的发展前景其实是相对不被人看好的。但随后的几年，华为凭借着企业多年来的技术沉淀和“坚守自己，立志做行业领先者”的品牌精神，在智能手机制造领域成果颇丰，在技术创新和突破自我的加持下，华为手机以几何式的速度飞速发展，成为如今在世界范围内“顶级”的智能手机制造商。华为手机的品牌精神和国产品牌身份的加持，使得华为在消费者中的威望日益提高，所带来的最直接受益就是用户对于华为品牌忠诚度的加深，加之华为面对最近美国方面对其的种种施压下的逆风前行和国民爱国情绪的高涨，更进步一步加深了消费者对于华为品牌的热爱和忠诚度。

你会发现周遭的人去购买使用和推荐别人购买使用华为手机的人数比之前增长了许多。进而，人们关注华为的点，从单纯的华为手机产品，发展至关注华为的“鸿蒙系统”、“方舟编译器”等。华为也在用一次一次更好的产品去巩固消费者对于品牌的忠诚。这就是智能手机品牌将顾客的“消费度”转化为对品牌的“忠诚度”十分典型的例子。

其实纵观国内“OPPP、VIVO、小米、魅族”等智能手机厂商，用户对于它们的品牌忠诚度的形成其实很大一方面也是由单个的手机产品开始，再通过产品发展到对于企业精神和行为的支持，到最后这种品牌忠诚度的构建很大程度上有了些消费者的“情怀”成分在里面。所以品牌如何选择自己在用户中的定位会很大程度上影响到后续用户对于自己品牌忠诚度的形成，这是一个相互作用的过程。就比如“OPPO、VIVO”，起先他们的用户定位是主打线下的“青年用户群”，所以那些追求音乐、自拍的青年用户群就贡献了自己对于“蓝绿大厂”的品牌忠诚度。今年，随着iqoo、realme系列的发布，也昭示着“OPPO、VIVO”对于自己在消费者中定位的转型，从市场的反应和iqoo、realme粉丝的日渐增长，我们可以预见到，如果保持着这种势头，相信用户对于“蓝绿大厂”的品牌忠诚度会越来越高。

但是我们反观一下三星、苹果这两个比较典型的品牌。他们在各自的智能手机领域的发展前期都势头凶猛，收获了无数粉丝的青睐，自然，用户那时对他们的品牌忠诚度是很高的。但是时至今日，消费者对于两家的品牌忠诚度都各显疲态。三星，这个经常给消费者以新技术和高质量为印象的品牌，却在一次又一次的“电池爆炸门”中，炸掉了在消费者嘴里的好口碑。苹果，这个以创新技术和突破现实为灵魂的品牌，却在近几年的产品发布中鲜有亮点，甚至在某些方面被曾经落后的品牌赶超，这些都让曾经引以为豪的“果粉们”感到失望，甚至有不少“果粉”认为苹果在透支他们对品牌的忠诚度。当然，如今苹果用户的品牌忠诚度依旧很高的原因自然是离不开IOS系统给予用户的流畅和便捷的操作体验，以及和整个苹果生态链的布局发展都有着息息相关的联系。上述这些都是我们值得深思的，用户对于品牌的忠诚度，很大程度上是来自产品给予用户的良好表现和产品达到了用户的心理预期，很显然，这是之前三星和苹果都做到的。对比现在的境况，结论就很显而易见了。达到了这两点，很大程度上就能提高用户对于品牌的忠诚度。

所以总结下来，想要在如今竞争愈发激烈的智能手机行业博得“一亩三分地”，除了产品方面更吸引人的配置和价格外，“品牌忠诚度”必然会成为下一个智能手机厂商们需要考虑的问题。产品质量是消费者对品牌忠诚的基础，过硬的质量才能在消费者心中树立“金字招牌”，也是人们自发传播品牌的关键。产品创新也能让消费者感受到质量的不断进步，同时创新能创造新的兴奋点，保持了消费者对产品的新鲜感与热情。让消费者产生更好的使用体验，不仅要注意有形产品的品质，还要提供更好的附加值。售后服务就是关键之一，好的服务能极大的提升消费者对品牌的好感度。总之提升品牌忠诚度，增加消费者对于品牌的粘性，让消费者主动为智能手机品牌宣传，才是今后智能手机厂商可以立于不败之地的重中之重。