近年来,中国手机出货量不断下滑,增长情况出现不同程度的放缓。根据中国通信院数据显示,从2017年到2019年中国智能手机出货量分别同比下降11.6%、15.5%、4.7%,2020年1月-11月同比下降21.1%,创历史新低。不难看出,随着中国智能手机市场的日趋饱和,消费者对新设备的需求放缓。推陈出新已经不是占领市场的核心战略,做好服务、提升体验才是目前赢得市场的关键。

为持续提升服务品质、进一步升级用户的使用体验,从3月16日到6月16日,华为开展了为期三个月的“倾心服务回馈,感恩一路相随”的优惠活动。活动期间,华为部分产品都能够享受保外维修换备件八折、电池换新、免费清洁等服务。诸多福利不仅为用户带来手机常用常新的体验,同时也延长了手机的使用周期。

备件8折、换电池更便宜、免费清洁

手机作为生活中使用频率最高的电子产品,难免会遇到屏幕摔碎、电池损耗等问题。当质保过后,面对因为使用不慎带来的手机小故障,选择维修还是换新机?很多人陷入了两难。为此,有些人长期忍受着碎屏等的视觉折磨,也有些“铤而走险”的找到小作坊修补,有的甚至劳民伤财的又买回了一台新的机器,可谓有苦难言。为了帮助消费者快速走出维修困境,华为推出服务感恩回馈季活动,期间提供了“保外维修、备件8折”的优惠活动。

华为品牌部分智能手机、平板、笔记本、穿戴产品,保外维修更换备件都可以享受到原备件价格8折的优惠。比如我现在用的华为Mate30 Pro如果需要替换屏幕,原价1578元,现在只需1278元就能换一块原装全新屏幕,即安心又超值,而且更换后还能享受90天官方保修。

电池是电子产品中的“易耗品”,它的续航能力直接影响了我们的使用感受。华为在电池换新方面也推出了比以往更低的优惠力度,此次电池焕新优惠活动面向2020年12月31日前上市的部分华为品牌手机、平板产品,在活动范围内的150余款机型都能参与79元或99元换电池优惠活动,基本上比平常更换节省了20到30元不等。

还是以我用了一年半的华为Mate30 Pro为例,现在只需不到100元能换一块官方原装电池。换过电池的人都知道,那种感觉就像换了个新手机一样。这个活动相当于最低79元换个“新手机”,它不香么?

尽管我们自己也会清理手机,但像听筒、扬声器、按键的缝隙我们都是清理不到的。活动期间,中国大陆地区的华为客户服务中心还提供免费消毒、免费清洁和免费检测,动作虽微小但却体现着细致周到的考虑。

服务更专业、体验更温暖、维修更便捷

过去的几年里,华为在品牌服务专业度和温度的提升上不断发力。去年11月20日,华为全球首家新模式客服中心——华为客户服务中心(北京盈科中心)正式开业,店内工程师采取专人专职分组运营,用户在取号机上录入信息后,系统会精准匹配“对口”的工程师与之面对面直接沟通。

维修过程中,工程师和用户面对面就坐,需要替换的的备件也由智能机器人来跑腿完成,整个过程一览无余。当涉及到费用时,用户可以通过华为的服务官网查到全国统一的备件价格,真正做到心中有数。

不想围观维修过程,如何消磨等待时光?华为客户服务中心(北京盈科中心)搭建了全场景体验空间,听歌、看剧、上课、玩VR…很多有趣的布置都可以让人陶醉其中自得其乐。即便是累了困了,也有沙发、甜点和咖啡随时相伴。

当然,也不光是北京的朋友才可以享受到华为的优质服务,据悉华为官方服务店在全国还有1900多家,体验店送修点也有4600多家,市区覆盖率达到97%以上,县区覆盖率也在75%以上,所以无论你在哪个城市,基本都可以很快享受到来自官方的专业服务。

总结

智能手机已经不再是一年一换的“快消品”,新机勾起消费者的换机热情远不如前几年,如何打动存量市场是各大厂商首要考虑的问题。华为将可持续发展理念融入产品的全生命周期,不断完善与用户息息相关的智能产品服务体系,不仅在为消费者提供更安心的品质保障,同时也引导着更多的人加入了绿色环保的消费行列。所以,当设备升级和维修技术落后时需要以旧换新,那么在服务如此先进的今天还有必要生产更多的电子垃圾么?