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从心出发 用心服务
从心出发 用心服务
来源:官方作者:官方2022-09-23 17:05
从心出发 用心服务

在中国联通内蒙古分公司客户服务投诉处理中心,有许多默默无闻、尽心尽职的工作人员,对待工作认真负责,面对困难勇于挑战,遇到难题敢于创新,客服代表徐慧杰就是他们其中的一员。她真诚为用户服务,坚持“一切为了用户”的原则,以诚相待,努力为用户提供卓越服务。

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徐慧杰从事客服工作已10年有余,在工作中,她经历了很多酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训。在工作中成长,在成长中奋进,多年来工作中的徐慧杰善于思考,勤于总结,她每天会针对用户的投诉问题在下班前进行分类,以便总结。徐慧杰说,无论是任何类型的投诉,处理不好的后果都将会导致重复投诉、升级投诉或危机工单的产生。所以要认真对待每一位投诉用户,认真审核每一张投诉工单,认真处理每一个投诉问题,做到发现问题、处理问题、解决问题、总结问题的工作好习惯。

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还记得那是今年年初,新冠肺炎疫情再次席卷了整个城市,施行全城疫情静默管理。封控在家办公的徐慧杰接到了这样一个投诉问题,一位独居老人因手机欠费停机无法与家人取得联系,居家隔离也没有办法去营业厅交费,老人自已不会通过手机进行交费,无奈之下,只能拨打10010进行问题反馈。徐慧杰得知老人的情况后,第一时间自已掏钱为老人交了话费。通过后期回访,在征得老人同意下,添加了老人的微信,徐慧杰通过截图,录制小视频的方式,在线一步步教老人使用智能手机进行缴费。因得知老人子女常年在外打工,老人自己对智能手机的使用也知之甚少,徐慧杰就利用自己的休息时间,经常在线教老人使用各类实用性手机APP,还在线为老人讲述针对老年人的诈骗案例,教老人一些反诈小知识。之后老人又打10010要表扬徐慧杰,但她得知后只是轻描淡写的说,“这是我们应该做的”。

星光不问赶路人,岁月不负有心人。客服工作的十多年她用温情的坚守,从心出发,真心对待每一位用户,用自己的专业技能,为用户排忧解难,从心底去感同身受,像对待亲人朋友那样与用户沟通交流,这就是徐慧杰,一名平凡而有爱的发光者!


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