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戴森吸尘器进水售后不能免费修 消费者质疑合理性
戴森吸尘器进水售后不能免费修 消费者质疑合理性
白字.资讯.2019-07-18
据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,有多位购买了戴森吸尘器的消费者向《天天315》栏目投诉平台反映,自己购买的吸尘器在质保期内无法正常工作。戴森售后部门认定用户使用不当,导致机器进水,要求支付900元维修费用。

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,有多位购买了戴森吸尘器的消费者向《天天315》栏目投诉平台反映,自己购买的吸尘器在质保期内无法正常工作。戴森售后部门认定用户使用不当,导致机器进水,要求支付900元维修费用。

戴森吸尘器进水售后不能免费修 消费者质疑合理性


上海的徐先生在去年11月花费4950元于某电商平台购买了一台戴森手持无绳吸尘器,而时隔半年时间就在上个月出现故障无法工作,随后他联系了戴森的售后部门并将吸尘器邮寄回去进行检修。但是戴森随后联系徐先生表示该吸尘器由于进水的原因导致的故障,超出了保修范围,需要另支付980元进行维修。而徐先生说:“我从来没有拿吸尘器吸水,他们说会向上级反馈。反馈回的结果还是说用户的行为造成进水的情况。”并且质疑戴森售后没有提供有说服力的证据证明机器由于进水导致的故障,并拒绝支付维修费用。

根据徐先生向记者提供的资料,戴森承诺为消费者提供自购买日起两年免费零配件及人工保修。徐先生表示,自己并没有用吸尘器吸过水,戴森方面以主机进水为由,需要他支付维修费用,这让他不能接受。此外,机器从送修后,先后经手快递和检修人员,这些环节都有可能造成机器进水。“戴森在全程开箱检查、检测环节只给了我一张照片。我问他们是否可以提供监控录像证明不是你们工程师的失误导致的,他们说不行,这是他们的机密。”

宁波的消费者王先生也是戴森吸尘器的用户,他购买的吸尘器只正常使用了半年,还在质保期内,机器就不能正常工作了。与徐先生遇到的情况一样,王先生向戴森的售后部门报修机器,对方检测后声称“吸尘器的气旋、马达和过滤网等部件损坏,主机进水”,且这些故障是由于用户使用不当造成的,因此不能免费维修。

王先生也对戴森售后的说法提出了质疑,不同意付费维修。近日,王先生接到戴森位于上海的维修部门的电话。对方表示,机器故障是由于王先生使用不当造成的,如果需要维修,只能他自己付费。

北京中简律师事务所胡晓律师认为,如今很多日用家电产品的技术含量越来越高,消费者和商家对于产品信息的掌握往往不对称。戴森售后方面应该向消费者出具更具说服力的证据,以消除消费者的合理质疑。胡晓律师说:“消费者提到,快递、检修过程中是否可能进水,你能不能提供监控录像来证明你的操作是合规的?消费者提出这些合理怀疑,戴森是否也应该考虑进去,拿出一个有诚意的态度。”


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